كيف تتعاملين مع العميل الخجول سوف نعرض خلال السطور التالية بعض الطرق للتعامل مع العميل الخجول، حيث تختلف أنواع العملاء وشخصية كل منهما..

كيف تتعاملين مع العميل الخجول

  • لا تتدخل في اختيارات العميل الخجول
  • اترك مساحة للبحث بمفرده إلى أن يطلب المساعدة أو تشعر بحاجته للمساعدة
  • تجنب التركيز مع العميل الخجول حيث يجعله ذلك أكثر خجل وعدم قدرة على اختيار المنتج المناسب
  • عليك أن تتجاهل شعوره بالخجل ولا تجعله يشعر بعلمك بذلك

كيفية التعامل مع العميل الصعب

  • قد يجب التعامل مع العميل الصعب من خلال بعض الخطوات البسيطة
  • يفضل احترام رأي العميل الصعب والسعي إلى تقديم أقرب الحلول
  • عليك الاهتمام برأي واقترح العميل الصعب
  • يجب عليك معرفة ما يبحث عنه العميل الصعب والسعي لتقديمه في حال كان يسمح بذلك
  • يجب عليك عدم المجادلة مع العميل الصعب

كيف تتعامل مع العميل الصامت

  • يفضل معرفة كيفية التعامل مع العميل الصامت، لتتم عملية المفاوضة والبيع بنجاح
  • يجب عليك تقديم معلومات دقيقة وواضحة وصادقة للعميل الصامت حيث يعقد العميل الصامت عدد من المقارنات في ذهنه
  • عليك أن تتعامل بالمنطق مع العميل الصامت وتحترم صمته وتفكيره
  • اترك للعميل مساحة للاختيار بين المنتجات وتحديد أفضل المنتجات دون سيطرة وفرض رأيك
  • عليك أن تكون جاد في التعامل مع العميل الصامت
  • كذلك يجب أن تكون صبور وهادئ قي التعامل مع العملاء من هذا النوع

كيف اتعامل مع العميل المتردد

  • عليك التعامل بصبر وهدوء مع تردد العميل
  • عليك أن لا تظهر اهتمامك بإتمام الصفقة دون اقتناع العميل
  • عليك أن تختار الكلمات المناسبة للتعامل مع العميل المتردد
  • اعترف بصحة رائه مع محاولة إقناع العميل برأيك بحكمة دون الموافقة على رأيه
  • عليك أن تتعامل بثقة وتقدم مميزات وعيوب المنتج

كيف تتعامل مع العميل الغاضب

  • قد يكون التعامل مع العملاء في العمل، يتطلب مواصفات معينة، لذلك نتعرف على كيفية التعامل مع العميل الغاضب
  • عليك أولا الاستماع بهدوء ودون نقاش إلى العميل
  • عليك إظهار التعاطف مع العميل والبحث عن حلول جدية ومشتركة لمشكلة العميل
  • عليك أن تتعرف على مشكلة العميل ومعاقبة الشخص المسؤول عن الخطأ
  • عليك تقديم الاعتذار للعميل وعدم النظر للأمر على أن ذلك شخصي

التعامل مع العميل الوقح

  • يمكنك التعامل مع العميل الوقح من خلال بعض الخطوات، حيث يجب عليك تجاوز بعض الأمور
  • يجب عليك التحكم في صبرك وهدوئك دون التعامل بعصبية وانفلات للأعصاب
  • عليك التعامل بوضع حدود في التعامل مع العميل
  • يجب عليك الاستماع إلى العميل لمعرفة رأيه ومشاكله
  • يمكنك توضيح أسباب الخطأ وإمكانية حل المشكلة
  • عليك تفهم مشاعر العميل وإظهار تعاطفك مع العميل ومشكلته
  • عليك التحدث بصوت منخفض مع العميل
  • يمكنك الاعتذار في حال كان الخطأ من جانب العمل ولكن في حال كان خطأ العميل عليك التمسك بمرقفك بهدوء وتوضيح عدم إمكانية تقديم حلول
  • لا تتعامل بتجاهل مع العميل أو يمكنك استشارة مديرك في الأمر

كيف تتعامل مع العميل المساوم

  • تختلف أنواع العملاء في العمل، لكن قد يتطلب التعامل مع إحدى هذه الأنواع، التعامل بطرق مختلفة..
  • يبحث العميل المساوم عن تحقيق أكبر قدر من المنتجات بسعر منخفض
  • عليك أن توضح للعميل المساوم من البداية عدم إمكانية الفصال في الأسعار
  • لا تتحدث فقط عن السعر للمنتج بل يمكنك تقديم المميزات للمنتج دون التركيز على التكلفة المنخفضة
  • يجب عليك وضع قواعد محددة للشراء والبيع دون فتح مساحة للتفاوض في السعر أو قيمة المنتج

كيف اتعامل مع العميل الثرثار

  • يفضل التعامل مع العميل الثرثار بحذر حيث لا يجب التحدث أو فتح موضوعات جانبية
  • يمكنك معرفة ما يريده العميل من مميزات في المنتج
  • يجب الموافقة على رأي العميل في حال كان رأيه صحيح وعبر عن إعجابك بمقترحات العميل
  • يفضل أن تحرص على تحديد جوانب الموضوع دون التحدث عن موضوعات أخرى
  • يفضل أن تتم عملية المفاوضات مع العميل الثرثار بسرعة