كيفية التعامل مع العميل الصعب قد تضطر للتعامل مع بعض العملاء الذين يحتاجون لبعض النصائح في التعامل، لذلك نعرض كيفية التعامل مع العميل الصعب، خلال السطور التالية..
المحتويات
كيفية التعامل مع العميل الصعب
- قد يجب التعامل مع العميل الصعب من خلال بعض الخطوات البسيطة
- يفضل احترام رأي العميل الصعب والسعي إلى تقديم أقرب الحلول
- عليك الاهتمام برأي واقترح العميل الصعب
- يجب عليك معرفة ما يبحث عنه العميل الصعب والسعي لتقديمه في حال كان يسمح بذلك
- يجب عليك عدم المجادلة مع العميل الصعب
كيف تتعامل مع العميل الصامت
- يفضل معرفة كيفية التعامل مع العميل الصامت، لتتم عملية المفاوضة والبيع بنجاح
- يجب عليك تقديم معلومات دقيقة وواضحة وصادقة للعميل الصامت حيث يعقد العميل الصامت عدد من المقارنات في ذهنه
- عليك أن تتعامل بالمنطق مع العميل الصامت وتحترم صمته وتفكيره
- اترك للعميل مساحة للاختيار بين المنتجات وتحديد أفضل المنتجات دون سيطرة وفرض رأيك
- عليك أن تكون جاد في التعامل مع العميل الصامت
- كذلك يجب أن تكون صبور وهادئ قي التعامل مع العملاء من هذا النوع
كيف اتعامل مع العميل المتردد
- عليك التعامل بصبر وهدوء مع تردد العميل
- عليك أن لا تظهر اهتمامك بإتمام الصفقة دون اقتناع العميل
- عليك أن تختار الكلمات المناسبة للتعامل مع العميل المتردد
- اعترف بصحة رائه مع محاولة إقناع العميل برأيك بحكمة دون الموافقة على رأيه
- عليك أن تتعامل بثقة وتقدم مميزات وعيوب المنتج
كيف تتعامل مع العميل الغاضب
- قد يكون التعامل مع العملاء في العمل، يتطلب مواصفات معينة، لذلك نتعرف على كيفية التعامل مع العميل الغاضب
- عليك أولا الاستماع بهدوء ودون نقاش إلى العميل
- عليك إظهار التعاطف مع العميل والبحث عن حلول جدية ومشتركة لمشكلة العميل
- عليك أن تتعرف على مشكلة العميل ومعاقبة الشخص المسؤول عن الخطأ
- عليك تقديم الاعتذار للعميل وعدم النظر للأمر على أن ذلك شخصي
التعامل مع العميل الوقح
- يمكنك التعامل مع العميل الوقح من خلال بعض الخطوات، حيث يجب عليك تجاوز بعض الأمور
- يجب عليك التحكم في صبرك وهدوئك دون التعامل بعصبية وانفلات للأعصاب
- عليك التعامل بوضع حدود في التعامل مع العميل
- يجب عليك الاستماع إلى العميل لمعرفة رأيه ومشاكله
- يمكنك توضيح أسباب الخطأ وإمكانية حل المشكلة
- عليك تفهم مشاعر العميل وإظهار تعاطفك مع العميل ومشكلته
- عليك التحدث بصوت منخفض مع العميل
- يمكنك الاعتذار في حال كان الخطأ من جانب العمل ولكن في حال كان خطأ العميل عليك التمسك بمرقفك بهدوء وتوضيح عدم إمكانية تقديم حلول
- لا تتعامل بتجاهل مع العميل أو يمكنك استشارة مديرك في الأمر
كيف تتعامل مع العميل المساوم
- تختلف أنواع العملاء في العمل، لكن قد يتطلب التعامل مع إحدى هذه الأنواع، التعامل بطرق مختلفة..
- يبحث العميل المساوم عن تحقيق أكبر قدر من المنتجات بسعر منخفض
- عليك أن توضح للعميل المساوم من البداية عدم إمكانية الفصال في الأسعار
- لا تتحدث فقط عن السعر للمنتج بل يمكنك تقديم المميزات للمنتج دون التركيز على التكلفة المنخفضة
- يجب عليك وضع قواعد محددة للشراء والبيع دون فتح مساحة للتفاوض في السعر أو قيمة المنتج
كيف اتعامل مع العميل الثرثار
- يفضل التعامل مع العميل الثرثار بحذر حيث لا يجب التحدث أو فتح موضوعات جانبية
- يمكنك معرفة ما يريده العميل من مميزات في المنتج
- يجب الموافقة على رأي العميل في حال كان رأيه صحيح وعبر عن إعجابك بمقترحات العميل
- يفضل أن تحرص على تحديد جوانب الموضوع دون التحدث عن موضوعات أخرى
- يفضل أن تتم عملية المفاوضات مع العميل الثرثار بسرعة
كيف تتعاملين مع العميل الخجول
- لا تتدخل في اختيارات العميل الخجول
- اترك مساحة للبحث بمفرده إلى أن يطلب المساعدة أو تشعر بحاجته للمساعدة
- تجنب التركيز مع العميل الخجول حيث يجعله ذلك أكثر خجل وعدم قدرة على اختيار المنتج المناسب
- عليك أن تتجاهل شعوره بالخجل ولا تجعله يشعر بعلمك بذلك
التعليقات